Este viernes 21 de julio se llevó a cabo el seminario “La medida del Diseño”, conversatorio sobre el rol clave y estratégico del diseño en la entrega de servicios; actividad organizada por IxDA Viña del Mar (Interaction Design Association)

El encuentro contó con las presentaciones de profesionales de las disciplinas del diseño de servicios y el diseño de experiencia de usuario, generando un diálogo activo entre el público y expositores, abordando los procesos del diseño para el cumplimiento de objetivos o la definición del rol de los datos en la innovación de servicios.

En dicho contexto, se realizó la entrega de un reconocimiento a la Experiencia de Usuario al Museo de Historia Natural de Valparaíso, destacando el servicio brindado a sus visitantes, y el alto nivel de satisfacción reportado por sus usuarios; demostrando una excelente calidad de atención, así como su variada oferta hacia la comunidad.

Distinción entregada por Katherine Exxs y Nicolás Espinoza de IxDA Viña del Mar, recibiendo en representación del Museo, su directora, Loredana Rosso, quien señaló: “Nos sentimos muy orgullosos por esta distinción, considerando que dicho reconocimiento nace desde las opiniones de las personas. Nuestro museo, perteneciente a la Subdirección de Museos Nacionales (Dibam), se ha caracterizado por el énfasis en la atención de usuarios, desarrollando en primera instancia el diseño de una nueva museografía, interactiva, lúdica y educativa, pero sobre todo en el trabajo de vínculo con la comunidad, destacando nuestros programas educativos, variadas actividades, y por supuesto en la calidad de atención por parte de nuestros funcionarios”.   

Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana

En este contexto la Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos, DIBAM, cuenta con un Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana (SIAC), sistema que coordina todos los espacios de atención en los Servicios Públicos, mediante una gestión con una metodología moderna, procedimientos de derivación expeditos, sistema de registro y plan de difusión y sistematización de la información para retroalimentar al Servicio. Todo ello basado en una perspectiva comunicacional participativa y no discriminatoria entre el Gobierno y la Ciudadanía.

Por su parte cada uno de los museo, como es el caso del MHNV, han suscrito un compromiso institucional con los ciudadanos y ciudadanas para garantizar un servicio público más cercano, eficaz y transparente. Este compromiso es consecuente con una concepción del ciudadano que le sitúa en el centro y el eje de la actividad pública; sentido de pertenencia que ha desarrollado fuertemente el museo, con campañas como el Patrimonio es Tuyo; la apertura de colecciones; el vínculo con la comunidad porteña; convenios de colaboración institucional; la divulgación científica; o la apropiación educativa de nuestros espacios museales, por parte de docentes que utilizan el museo como recurso educativo.

En tal sentido el reconocimiento a la Experiencia de Usuario, recibido por el Museo de Historia Natural de Valparaíso, representa un incentivo en el quehacer cultural del museo; reflejando su espíritu de servicio a la comunidad; contribuyendo al conocimiento, respeto, y protección de nuestra diversidad cultural; proporcionando experiencias significativas que aporten a una mejor calidad de vida de las personas.